Política de Privacidad
Última actualización: Abril 2026
►1. Introducción
Queue-Up es una plataforma construida y operada por Fencode LLC, una compañía registrada en Nuevo México, EE. UU. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cuándo la compartimos y qué opciones tienes respecto a tus datos cuando utilizas Queue-Up.
►2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar información de cuenta y perfil, incluyendo nombre, username, correo electrónico, identificadores de usuario, avatar, datos públicos de Discord cuando inicias sesión con ese proveedor y cualquier contenido que decidas añadir a tu perfil. También recopilamos información relacionada con órdenes, cartera, retiros, mensajes, reseñas, tickets o reportes enviados a soporte y cualquier otro contenido o dato que ingreses dentro de la plataforma.
►3. Cómo Recopilamos la Información
Recopilamos información directamente de ti cuando creas una cuenta, inicias sesión, completas formularios, recargas Q-Bucks, solicitas retiros, chateas, publicas servicios o interactúas con soporte. También recopilamos ciertos datos automáticamente, como dirección IP, tipo de navegador, identificadores técnicos, registros de uso, eventos de seguridad y metadatos del dispositivo o sesión. Además, podemos recibir información de terceros integrados como Discord para autenticación, Stripe para cobros, Wise para retiros y Supabase para infraestructura y servicios de backend.
►4. Cómo Usamos tu Información
Usamos tu información para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, prestar los servicios de Queue-Up, procesar compras y retiros, facilitar órdenes entre usuarios y Masters, mostrar perfiles y reputación dentro de la plataforma, responder solicitudes de soporte, enviar notificaciones operativas, prevenir fraude, investigar disputas, hacer cumplir nuestras reglas y mejorar seguridad, estabilidad, rendimiento y experiencia del producto.
►5. Pagos y Retiros
Los pagos para recargar saldo o comprar servicios pueden procesarse mediante Stripe u otros proveedores autorizados. Los retiros de Masters pueden procesarse mediante Wise u otros proveedores autorizados. Queue-Up normalmente no almacena los datos completos de tarjeta, pero sí puede conservar identificadores de transacción, montos, estados de pago, datos parciales o metadatos necesarios para conciliación, prevención de fraude, soporte, cumplimiento y auditoría. En el flujo de retiros también podemos tratar nombre legal, país, moneda, datos bancarios o del beneficiario y resultados de verificación o revisión requeridos por Wise o por nuestras reglas internas.
►6. Mensajes, Soporte y Moderación
Podemos procesar mensajes dentro de la plataforma, contenido enviado entre usuarios, reseñas, reportes y comunicaciones relacionadas con órdenes o soporte. Esta información puede ser revisada cuando sea razonablemente necesario para investigar abuso, resolver disputas, proteger a usuarios, hacer cumplir políticas, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales. Cierta información operativa limitada también puede enviarse a herramientas internas o canales de alerta usados por Fencode LLC para revisar incidencias sensibles, como retiros que requieren revisión manual.
►7. Cómo Compartimos la Información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con proveedores e integraciones que nos ayudan a operar Queue-Up, incluidos servicios de infraestructura y base de datos como Supabase, autenticación e identidad, procesadores de pago como Stripe, proveedores de payout como Wise y herramientas internas de soporte, seguridad o monitoreo. También podemos compartir información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder procesos legales válidos, proteger derechos o seguridad, prevenir fraude, ejecutar nuestros términos o en relación con una reorganización, venta o transferencia del negocio.
►8. Conservación de Datos
Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para operar Queue-Up, cumplir fines comerciales legítimos, mantener historiales de órdenes y transacciones, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos, cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias o de seguridad y defender reclamos. El periodo exacto puede variar según el tipo de dato, la sensibilidad de la información y los requisitos legales u operativos aplicables.
►9. Seguridad de Datos
Utilizamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de proteger tus credenciales, tus dispositivos y el acceso a tu cuenta.
►10. Cookies y Datos Técnicos
Podemos usar cookies, almacenamiento local, tokens de sesión y tecnologías similares para autenticarte, mantener tu sesión activa, recordar preferencias, proteger la plataforma, medir funcionamiento básico y mejorar la experiencia del usuario. Si deshabilitas ciertas tecnologías, algunas funciones de Queue-Up pueden dejar de funcionar correctamente.
►11. Tus Derechos y Opciones
Dependiendo de tu ubicación y de la ley aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de cierta información personal, así como a solicitar una copia o limitar ciertos usos. También puedes actualizar parte de tu información desde tu cuenta. Cuando recibamos una solicitud, podremos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de procesarla.
►12. Transferencias Internacionales
Queue-Up opera desde Estados Unidos y puede usar proveedores o infraestructura que procesen información en Estados Unidos u otras jurisdicciones. Al usar la plataforma, reconoces que tu información puede transferirse, almacenarse o procesarse fuera de tu país de residencia, sujeto a las salvaguardas y requisitos aplicables.
►13. Jurisdicción
Queue-Up es operado por Fencode LLC desde Nuevo México, EE. UU. El tratamiento de la información descrito en esta política se rige por las leyes y obligaciones aplicables a esa operación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte bajo la ley de tu lugar de residencia.
►14. Contáctanos
Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactar a Queue-Up y Fencode LLC a través de los canales oficiales de soporte disponibles dentro de la plataforma. Si habilitamos un correo o canal específico de privacidad, podremos dirigir solicitudes formales a ese medio.