Términos de Servicio
Última actualización: Abril 2026
►1. Aceptación de Términos
Al acceder o usar Queue-Up, una plataforma construida y operada por Fencode LLC, una compañía registrada en Nuevo México, EE. UU., aceptas estos Términos de Servicio y cualquier política, lineamiento o regla aplicable publicada dentro de la plataforma. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar Queue-Up.
►2. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para usar Queue-Up. Al crear una cuenta o usar la plataforma, declaras que cumples con este requisito y que toda la información que proporcionas es verdadera, actual y completa.
►3. Rol de la Plataforma
Queue-Up facilita la conexión entre usuarios que compran servicios y Masters que los ofrecen. Fencode LLC opera la infraestructura de la plataforma, el sistema de pagos internos y las herramientas de soporte, pero no garantiza resultados específicos, compatibilidad personal, desempeño de juego, disponibilidad continua de un Master ni la calidad subjetiva de cada interacción.
►4. Cuentas de Usuario
Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales, dispositivos y accesos vinculados a tu cuenta, así como de toda actividad realizada desde ella. Podemos requerir verificación adicional, limitar funciones o suspender acceso si detectamos fraude, suplantación, abuso, riesgo operativo o incumplimiento de estos términos.
►5. Q-Bucks
Q-Bucks es la moneda interna de Queue-Up y solo puede usarse dentro de la plataforma para funcionalidades y servicios permitidos. Los Q-Bucks no son moneda de curso legal, no generan intereses, no son transferibles entre usuarios salvo funciones expresamente habilitadas por Queue-Up y no tienen valor en efectivo fuera de la plataforma. Salvo que la ley aplicable lo exija o Queue-Up lo autorice expresamente, los Q-Bucks no son canjeables por dinero.
►6. Pagos, Cobros y Tarifas
Los cobros para recargar saldo o adquirir servicios pueden procesarse mediante Stripe u otros proveedores autorizados por Queue-Up. Al realizar una compra, autorizas el cargo correspondiente, incluidos impuestos, tarifas de procesamiento, comisiones de plataforma u otros importes aplicables informados antes de confirmar la transacción. Queue-Up puede actualizar precios, comisiones o estructura de tarifas en cualquier momento.
►7. Retiros de Masters
Los retiros para Masters pueden procesarse mediante Wise u otros proveedores autorizados por Queue-Up, sujetos a verificación, revisiones de riesgo, periodos de retención, validación de identidad, requisitos fiscales y reglas internas de cumplimiento. Queue-Up puede retrasar, dividir, rechazar o congelar un retiro cuando exista sospecha razonable de fraude, disputa, contracargo, error operativo, actividad restringida o incumplimiento de estos términos.
►8. Reembolsos y Devoluciones
Por regla general, Queue-Up no ofrece reembolsos en efectivo. En casos puntuales y a discreción exclusiva de Queue-Up, podemos emitir una devolución parcial o total en Q-Bucks, por ejemplo ante fallas verificadas del servicio, cobros erróneos, fraude confirmado o cancelaciones excepcionales. Las comisiones, costos de procesamiento y cargos externos pueden no ser reembolsables incluso cuando se apruebe una devolución.
►9. Disputas, Cancelaciones y Contracargos
Queue-Up puede investigar cancelaciones, reclamos, contracargos y disputas relacionadas con servicios, pagos, conducta o uso indebido de la plataforma. Al hacerlo, podremos revisar mensajes, historial de órdenes, evidencia enviada por las partes y registros internos. Nuestras decisiones operativas sobre liberar, retener, devolver o ajustar saldo dentro de la plataforma se tomarán a nuestra discreción razonable para proteger a usuarios, Masters y a Queue-Up.
►10. Conducta del Usuario
Debes usar Queue-Up de forma legal, respetuosa y de buena fe. Está prohibido, entre otros, acosar, discriminar, estafar, suplantar identidad, manipular reseñas, abusar del sistema de pagos, solicitar contenido sexual o ilegal, infringir reglas de terceros, intentar explotar vulnerabilidades, lavar dinero o usar la plataforma para fines distintos a los permitidos.
►11. Desvío Fuera de la Plataforma
No puedes usar Queue-Up para desviar transacciones o relaciones comerciales fuera de la plataforma con el fin de evitar comisiones, controles de seguridad, revisiones o políticas internas. También podemos actuar si detectamos solicitudes de pago directo, intercambio de datos con fines de evasión o intentos de continuar servicios contratados por Queue-Up fuera del sistema.
►12. Propiedad Intelectual y Contenido
Queue-Up, su marca, diseño, software, materiales y contenido de plataforma pertenecen a Fencode LLC o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Conservas los derechos sobre el contenido que subes en la medida permitida por ley, pero nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojarlo, mostrarlo, reproducirlo y usarlo según sea necesario para operar, proteger, promocionar y mejorar Queue-Up.
►13. Suspensión y Terminación
Podemos suspender, restringir o terminar cuentas, órdenes, saldos pendientes, retiros, publicaciones o accesos en cualquier momento si consideramos que existe incumplimiento de estos términos, riesgo legal, riesgo financiero, actividad sospechosa, abuso del sistema o necesidad de proteger la plataforma o a terceros. La suspensión o terminación no elimina obligaciones previas ni garantiza reembolso.
►14. Ausencia de Garantías
Queue-Up se proporciona en la medida permitida por la ley, sobre una base de "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, segura en todo momento, adecuada para un propósito particular ni que cualquier servicio, sesión o interacción cumpla expectativas subjetivas del usuario.
►15. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Fencode LLC, Queue-Up y sus afiliados, directivos, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, pérdida de datos, pérdida de ganancias, pérdida de reputación o interrupción del negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. En cualquier caso, la responsabilidad total agregada de Queue-Up no excederá el monto efectivamente pagado por ti a Queue-Up en los 12 meses anteriores al evento que origine el reclamo.
►16. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o técnicos. Cuando los cambios sean materiales, podremos notificarlos dentro de la plataforma o por otros medios razonables. El uso continuo de Queue-Up después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los términos actualizados.
►17. Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, sin perjuicio de sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que no podamos resolver de manera operativa o informal estará sujeta a la jurisdicción que resulte aplicable para Fencode LLC y la operación de Queue-Up, salvo que la ley obligatoria disponga otra cosa.